Política de reembolso, devoluções e frete

Última Atualização: 22/01/2024

A Loja Núcleo da Terra (doravante referida como “nós” ou “nossa”) valoriza a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade. Esta Política de Reembolso e Devoluções descreve os procedimentos para reembolso e devoluções de produtos adquiridos em nosso site [www.nucleodaterra.com.br] (doravante referido como “o Site”).

Ao efetuar uma compra em nosso Site, você concorda com os termos desta Política de Reembolso e Devoluções.

1. Devoluções de Produtos

1.1. Aceitamos devoluções de produtos no prazo de 07 (sete) dias a contar da data de recebimento.

1.2. Os produtos devem estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios originais.

2. Processo de Devolução

2.1. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através do e-mail [atendimento@nucleodaterra.com.br] informando o motivo da devolução e o número do pedido.

2.2. Após a aprovação da devolução, você receberá instruções sobre como proceder.

3. Reembolso

3.1. O reembolso será processado após a verificação do estado do produto devolvido.

3.2. O reembolso será efetuado na forma de pagamento original. O prazo para o reembolso pode variar conforme a forma de pagamento e as políticas bancárias.

4. Produtos com Defeito ou Danificados

4.1. Se o produto recebido estiver defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para resolver a situação.

4.2. Solicitaremos informações e, se aplicável, providenciaremos a troca ou reembolso.

5. Custos de Envio

5.1. Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro da nossa parte.

6. Cancelamento de Pedidos

6.1. Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar o cancelamento.

6.2. Se o pedido já foi enviado, o processo de devolução padrão será aplicado.

7. Alterações nesta Política de Reembolso e Devoluções

7.1. Reservamos o direito de fazer alterações nesta Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento. Recomendamos que você revise periodicamente esta página para estar ciente de quaisquer alterações.

Ao efetuar uma compra em nosso Site, você concorda com os termos desta Política de Reembolso e Devoluções.

Contato:

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato conosco em [atendimento@nucleodaterra.com.br].

Cuidado com Endereçamento de Pedidos

A Loja Núcleo da Terra providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima do endereço, e, neste caso será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Loja.

Endereço Incompleto ou Incorreto

A Loja Núcleo da Terra não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.

Prazo de Processamento

Após seu pedido ser processado e o pagamento cair em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente leva cerca de 1 a 3 dias úteis.

Prazo para envio do produto e código de rastreamento

Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega é estimado de 15 a 35 dias úteis após o despacho do pedido.

Formas de Envio

Os produtos são sempre entregues pelos Correios, no entanto, em alguns casos tais como destinatário ausente, região com limitação de entrega ou até endereço incorreto, pode ser que o cliente tenha que buscar o produto na agência mais próxima a sua residência.

Caso o endereço não seja preenchido corretamente, é possível que o produto retorne ao remetente. Pedimos atenção redobrada na hora de preencher o endereço. Caso haja algum erro no preenchimento do endereço e o produto não possa ser entregue, a responsabilidade é do cliente.

Os Correios realizam três tentativas de entrega, caso não consigam completá-la o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias. Após este prazo, o produto retorna ao remetente.

Ao realizar uma compra em nosso site o cliente declara estar ciente e de acordo com tudo que está descrito acima.